Sosyal Medya Yönetimi Sözleşmesi: Kapsam, Erişim ve Fesih Maddeleri

Sosyal medya yönetimi sözleşmesi, işin doğası gereği sürekli ve değişken bir hizmettir. Bu belirsizlik, sözleşmede netleştirilmezse aylık anlaşmazlıklara dönüşür: "Bu video paketin içinde miydi?", "Bu yorumu kim yanıtlayacaktı?", "Hesap kimin adına?" Aşağıdaki başlıklar, bu soruların önceden yanıtlanmasını sağlar.

Kapsam ve içerik adedi

Kapsam, "aylık sosyal medya yönetimi" gibi genel bir ifadeyle değil, sayıyla yazılmalıdır: kaç statik tasarım, kaç kısa video, kaç story seti, kaç canlı yayın, kaç platform. Çekim günü varsa gün sayısı ve mekân sayısı belirtilmelidir. Kapsam dışı işler için birim fiyat tanımlanmalıdır; yoksa her ek talep pazarlık konusu olur.

Onay akışı ve revizyon

İçeriklerin kaç gün önce onaya sunulacağı, onayın kim tarafından verileceği ve onay verilmezse ne olacağı yazılmalıdır. Tek bir onay mercii belirlemek, süreci kilitlenmekten kurtarır. Revizyon turu sayısı ve kapsamı (metin düzeltmesi mi, yeni konsept mi) net olmalıdır. Onay gecikmesi nedeniyle yayın takviminin kayması durumunda sorumluluğun kimde olduğu da belirtilmelidir.

Hesap sahipliği ve erişim

Tüm sosyal medya hesapları, reklam hesapları ve işletme profilleri müşteri adına açılmalı; ajansa yönetici erişimi verilmelidir. Ajans hesabında açılan profiller, iş ilişkisi bittiğinde geçmiş verilerle birlikte kaybedilir. Sözleşmede erişim devri ve fesih sonrası erişimin kaldırılması maddeleri bulunmalıdır.

Topluluk yönetimi ve yanıt süresi

Yorum ve mesaj yönetimi kapsamda mı? Hangi saat aralığında? Hangi yanıt süresi taahhüt ediliyor? Hangi konularda ajans doğrudan yanıt verebilir, hangi konular müşteriye aktarılır? Kriz durumunda kim karar verir? Bu sorular yanıtsız kalırsa, hassas bir yorumda taraflar birbirini suçlar.

Reklam bütçesi ve harcama

Ajans bedeli ile medya bütçesi ayrı satırlarda yazılmalıdır. Reklam yönetimi ücreti sabit mi, harcamanın yüzdesi mi? Medya bütçesi müşterinin kartıyla mı ödeniyor, ajans üzerinden mi geçiyor? Faturalandırma, KDV ve harcama raporlaması netleşmelidir.

Fikri mülkiyet

Üretilen tasarım ve videoların kullanım hakları, ödeme tamamlandığında müşteriye geçmelidir. Ajansın çalışmayı portföyünde sergileme hakkı ayrıca düzenlenmelidir. Kullanılan stok görsel ve müzik lisansları da teslim kapsamında belirtilmelidir.

Raporlama

Hangi metriklerin, hangi sıklıkta ve hangi formatta raporlanacağı yazılmalıdır. Erişim, etkileşim, tıklama, form gönderimi ve satış ayrı ayrı izlenmiyorsa, rapor bir performans göstergesi olmaz.

Süre, fesih ve devir

Sözleşme süresi, yenileme koşulu ve fesih bildirim süresi belirtilmelidir. Fesih durumunda devam eden içeriklerin teslimi, hesap erişimlerinin kaldırılması ve son faturanın kapsamı yazılmalıdır.

Sosyal medya yönetimi sürekli bir ilişkidir; sözleşme bu ilişkinin kurallarını değil, sınırlarını tanımlar.